Regulamin świadczenia usług serwisowych. Data ostatniej aktualizacji: 11 września 2026 r.
Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług serwisowych w zakresie naprawy i diagnostyki sprzętu AGD przez Cicoxe z siedzibą przy ul. Gromadzkiej 46, 30-719 Kraków, e-mail: [email protected], telefon: +48 12 653 04 06 (dalej: "Serwis"). Korzystanie z usług Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje: "Serwis" oznacza podmiot świadczący usługi serwisowe pod nazwą Cicoxe; "Klient" oznacza osobę fizyczną lub prawną zlecającą wykonanie usługi serwisowej; "Usługa" oznacza diagnozę, wycenę lub naprawę sprzętu AGD wykonywaną w miejscu wskazanym przez Klienta; "Zgłoszenie" oznacza przekazanie przez Klienta informacji o usterce sprzętu za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej lub formularza kontaktowego; "Wycena" oznacza dokument lub ustną informację zawierającą określenie szacunkowego kosztu naprawy przed jej wykonaniem. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Serwis na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
Zgłoszenia serwisowe przyjmowane są telefonicznie pod numerem +48 12 653 04 06, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected] oraz przez formularz kontaktowy dostępny na stronie cicoxe.digital. Przy przyjęciu zgłoszenia Klient zobowiązany jest do podania informacji umożliwiających identyfikację usterki, w szczególności: rodzaju sprzętu, nazwy producenta, modelu urządzenia (jeśli jest znany), opisu objawów usterki oraz adresu, pod który ma przyjechać technik. Serwis potwierdza przyjęcie zgłoszenia i ustala termin wizyty. Termin wizyty uzgadniany jest indywidualnie z uwzględnieniem dostępności technika i preferencji Klienta.
Usługa serwisowa realizowana jest w miejscu zamieszkania lub innym miejscu wskazanym przez Klienta, pod warunkiem zapewnienia przez Klienta odpowiednich warunków dostępu do sprzętu i miejsca pracy dla technika. Klient zobowiązany jest do zapewnienia technikowi swobodnego dostępu do naprawianego urządzenia oraz miejsca niezbędnego do wykonania pracy. W przypadku braku możliwości wykonania naprawy w miejscu wskazanym przez Klienta z przyczyn technicznych lub organizacyjnych, Serwis poinformuje Klienta o alternatywnych możliwościach realizacji usługi. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania naprawy, jeżeli jej wykonanie byłoby niemożliwe z przyczyn technicznych, groziło bezpieczeństwu lub wymagało specjalistycznych uprawnień, którymi Serwis nie dysponuje.
Przed przystąpieniem do naprawy technik przeprowadza diagnozę sprzętu i przedstawia Klientowi wycenę obejmującą koszt robocizny oraz szacunkowy koszt części zamiennych (jeśli dotyczy). Wycena ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie, jeżeli w trakcie naprawy ujawnią się dodatkowe usterki lub konieczność wymiany dodatkowych elementów. W takim przypadku Serwis informuje Klienta o zmianie kosztów przed kontynuowaniem pracy. Klient ma prawo do rezygnacji z naprawy po otrzymaniu wyceny. W takim przypadku Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za dojazd i diagnozę, której wysokość jest podawana z góry przy umawianiu wizyty. Zapłata za wykonaną usługę następuje gotówką lub przelewem bankowym, na podstawie wystawionego dokumentu rozliczeniowego.
Serwis ponosi odpowiedzialność za wykonanie usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną i obowiązującymi normami. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za usterki sprzętu wynikające z nieprawidłowego użytkowania przez Klienta, uszkodzeń mechanicznych niezwiązanych z wykonywaną naprawą, zdarzeń losowych, przepięć w sieci elektrycznej ani za naturalne zużycie elementów eksploatacyjnych. Odpowiedzialność Serwisu za ewentualne szkody wynikłe z wykonanej usługi ograniczona jest do wartości szkody bezpośredniej i nie obejmuje utraconych korzyści. Serwis nie udziela żadnych gwarancji dotyczących żywotności naprawionego sprzętu ani czasu jego dalszego bezawaryjnego funkcjonowania.
Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 10 maja 2018 r. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie cicoxe.digital/privacy.html. Dane Klientów przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usług serwisowych, wystawiania dokumentów rozliczeniowych oraz prowadzenia korespondencji w sprawach związanych ze zleceniami. Klient ma prawo do dostępu do swoich danych, ich poprawiania, przenoszenia oraz do żądania ich usunięcia w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej wykonanej usługi serwisowej. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej na adres [email protected] w terminie 14 dni od daty wykonania usługi. Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń Klienta, datę wykonania usługi oraz dane kontaktowe. Serwis rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku rozpatrzenia. Klient będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym do skierowania sprawy do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego lub skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r., Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.), ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie cicoxe.digital. Regulamin obowiązuje od dnia 11 września 2026 r. Wszelkie spory wynikłe na tle niniejszego Regulaminu strony będą rozstrzygać w pierwszej kolejności polubownie. W razie braku porozumienia spory rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami Kodeksu Postępowania Cywilnego.